说话的魅力有效沟通与表达 沟通重要性,化解矛盾源体 【课程收益】 掌握基础沟通重要性,了解沟通渠道,表达的方式!www.53fenlei.com
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5_3_分_类_网【课程大纲】 第一章: 沟通的重要性 1、 人与人的沟通重要 2、 沟通的特殊性 3、 沟通的原则 4、电话服务的沟通技巧 用HEART沟通 5、电话服务的沟通技巧 威尔德定理 第二章: 如何有效沟通 1、 聆听 重点与细节 2、 沟通的实际需求 3、 沟通奇怪误区 第三章: 如何有效表达 1、 电话沟通在工作中的分类 2、 不同类型有效表达的艺术 3、 如何练就一身有效表达本领 4、不同类型有效表达的艺术 5、角色扮演 第四章: 沟通细节 1、 如何把握让客户满意的时机 2、赞美的艺术 3、如何与上级、同事之间沟通53分类网www.53fenlei.com